常见问题解答

欢迎访问我们的常见问题解答页面。在此，我们为客户最常咨询的问题提供了相应解答。

你们是否备有网站上列出的所有商品？

我们网站上列出的大多数商品均有现货，可随时发货。但部分商品处于预留状态或等待供应商发货。具体库存信息及预计送达日期请参见商品详情页。那么每种库存状态具体代表什么含义呢？

现货供应，随时可发货：商品已备货入库，可于当日或次工作日安排发货。

现货，2-3天内发货：可向供应商订购。此类商品通常在下单后2-5天内发货。若您订购多件商品，我们将待所有商品备齐后统一发货。如需分批寄送，请发送邮件至contact@model-universe.com。请注意：我们将与供应商再次确认商品库存状态。尽管我们竭力保持库存实时更新，但部分商品可能在未及时更新的情况下售罄。

预售：本商品开放预购。预计发货时间通常会在商品描述中注明。我们将在收到商品后立即为您发货。

我找不到想要的型号，你能帮我找一下吗？

若您提供详细信息联系我们，我们将竭力为您寻找。但由于许多型号均为限量生产，我们未必总能为您确保货源。

我的订单何时发货？

只要收到付款，我们力求在同一个工作日内发出所有有现货的商品。

若使用PayPal支付，请预留1-2个工作日完成付款验证，随后我们将安排发货。若使用信用卡/借记卡支付，Stripe将在付款处理完成后向您发送确认邮件。请确保结账时填写的账单地址与您的支付卡注册地址完全一致。若两者不符，则需进行额外授权验证，这将导致订单延迟处理。

若商品需向供应商订购，将在2-5天内为您发货。

订单处理时间为周一至周五上午9点至下午2点，法定节假日除外。法定节假日、周末及上述时间段外提交的订单，将于下一个工作日进行处理。

你们提供英国境外的配送服务吗？

是的！我们目前配送至澳大利亚、加拿大、欧洲、南非、阿拉伯联合酋长国及美国。了解更多详情，请点击此处。

我如何知道您已收到我的在线订单？

订单成功提交后，您将收到我们发送的确认邮件，内含订单详情。待付款完成后，您将收到订单处理通知邮件。此时我们将立即处理您的订单并尽快安排发货。当订单发出时，您将收到发货通知邮件，其中详细说明了订单的发货时间以及预计送达您收货地址的时间。