よくある質問

よくあるご質問のページへようこそ。ここではお客様から最も多く寄せられる質問への回答をご用意しております。

ウェブサイトに掲載されている商品はすべて在庫がありますか？

当ウェブサイトに掲載されている商品の大部分は在庫があり、すぐに出荷可能です。ただし、一部商品は予約品または仕入先からの入荷待ちとなります。在庫状況と配送予定日については、各商品詳細ページをご確認ください。では、各在庫ステータスの意味は？

在庫あり、発送準備完了：当社倉庫にて、当日または翌営業日に出荷可能です。

在庫あり、2～3営業日以内に出荷：仕入れ先からの発注準備が整っています。これらの商品は通常、ご注文後2～5営業日以内に出荷されます。複数商品をご注文の場合、全商品が発送可能になった時点での一括出荷となります。別便での発送をご希望の場合は、contact@model-universe.com までメールにてご連絡ください。 ご注意：商品の在庫状況を確認するため、サプライヤーに再度確認が必要となります。在庫状況は常に最新に保つよう努めておりますが、予期せず在庫切れとなる場合がございます。

予約注文：本商品は予約注文が可能です。通常、商品説明欄に配送予定日が記載されています。商品入荷次第、速やかに発送いたします。

探しているモデルが見つかりません。見つけるのを手伝っていただけますか？

詳細をお知らせいただければ、可能な限りお探しいたします。ただし、多くのモデルは数量限定生産のため、必ずしもご用意できない場合がございます。

注文はいつ発送されますか？

在庫品につきましては、お支払い確認後、当日中に発送することを目指しております。

PayPalをご利用の場合、お支払いが完了するまで1～2日ほどお時間をいただきます。その後、ご注文品を発送いたします。クレジットカード/デビットカードでお支払いの場合、Stripeよりお支払い処理完了のメールが届きます。チェックアウト時に入力される請求先住所は、必ずお支払いカードに登録されている住所と一致していることをご確認ください。住所が一致しない場合、追加の認証が必要となり、ご注文品の発送が遅れることがあります。

商品が仕入れが必要な場合、2～5営業日以内にお客様へ発送いたします。

ご注文は、祝日を除く月曜日から金曜日の午前9時から午後2時までに対応いたします。祝日、週末、および上記時間外のご注文は、翌営業日に処理されます。

イギリス国外への配送は可能ですか？

はい！現在、オーストラリア、カナダ、ヨーロッパ、南アフリカ、アラブ首長国連邦、アメリカ合衆国へ配送しております。詳細はこちらをクリックしてください。

オンライン注文が受け付けられたことを、どのように確認すればよいですか？

ご注文が正常に受理され次第、ご注文内容の詳細を記載した確認メールをお送りします。お支払いが確認でき次第、ご注文の処理が開始された旨のメールが届きます。この時点でご注文を処理し、できるだけ早く発送いたします。ご注文品が発送された際には、発送日時と配送先住所への到着予定日を明記した発送通知メールをお送りします。

注文を追跡するにはどうすればよいですか？

ご注文の商品が発送されると、追跡情報がメールで届きます。または、ログイン後「マイアカウント」＞「注文」＞「注文詳細」＞「配送状況を追跡」から配送状況を確認できます。

同じ商品を1点以上注文できますか？

はい、在庫数は商品詳細ページに記載されています。ただし、表示されている数量以上が必要な場合は、お問い合わせください。追加で確保できるかどうか確認いたします。

配達員が小包を配達しようとした際、誰も不在だった場合、その後はどうなりますか？ 再度配送料を請求されますか？

配送業者がお荷物の配達を試みた際、受取人の不在により受領の署名を得られない場合、再配達の日時を記載した通知書を残します（近隣のご住所へお荷物を預ける可能性もあります）。3回の配達試行後も受取人が不在の場合、配送業者はお荷物を当店へ返送します。この場合、配送業者から再発送費用が請求されるため、追加配送料を頂戴せざるを得ません。 そのため、可能な限り配達先住所に受取人が立ち会い、荷物の受領サインができるようご手配ください。

小切手や郵便為替は受け付けていますか？

はい。お手数ですが、contact@model-universe.com までメールにてご連絡いただき、小切手または郵便為替でお支払いいただく旨をお知らせください。その後、在庫を確保し、お支払いが確認でき次第発送いたします。

モデルをパッケージから取り出すにはどうすればよいですか？

ほとんどの模型はネジで展示台にしっかりと固定されています。これにより輸送中の損傷を防ぎます。

一部の方は、展示用にアイテムを台座に取り付けたままにされることを好まれます。ただし、取り外しをご希望の場合は、台座の底面を確認し、ネジの位置をお探しください。ネジは通常、プラスドライバーで外せますが、場合によってはマイナスドライバーが必要になることもあります。

ベースからネジを外す際はご注意ください。ほとんどのモデルには非常に繊細な小さな部品（サイドミラーなど）が含まれています。

商品を取り出す際に問題が生じた場合は、お気軽に当社までご連絡ください。追加でサポートいたします。

カスタマーサービスに連絡するにはどうすればよいですか？

ライブチャットとメールでのお問い合わせは、月曜日から金曜日、午前9時から午後6時まで承っております。なお、当店はオンライン専業（実店舗なし）となります。ウェブサイトでは24時間365日、いつでもご注文いただけます。