FAQ

Bienvenue sur notre page FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Avez-vous tous les articles présentés sur le site web en stock ?

La plupart des articles présentés sur notre site web sont en stock et prêts à être expédiés. Cependant, certains articles sont réservés ou en attente de livraison par nos fournisseurs. Veuillez consulter les pages détaillées des produits pour obtenir des informations sur les stocks et les dates de livraison estimées. Que signifie chaque statut de stock ?

En stock et prêt à être livré :dans notre entrepôt, prêt à être expédié le jour même ou le jour ouvrable suivant.

Disponible, expédition sous 2 à 3 jours :prêt à être commandé auprès de nos fournisseurs. Ces articles sont généralement expédiés dans les 2 à 5 jours suivant la commande. Si vous commandez plus d'un article, votre commande sera expédiée lorsque tous les articles seront disponibles. Si vous préférez que vos articles soient envoyés séparément, veuillez envoyer un e-mail à contact@model-universe.com. Veuillez noter que nous devrons vérifier auprès de nos fournisseurs que l'article est toujours disponible. Nous mettons tout en œuvre pour maintenir nos stocks à jour, mais il arrive parfois que des articles soient en rupture de stock à notre insu.

Précommande :cet article est disponible en précommande. Une estimation de la date de livraison est généralement indiquée dans la description du produit. Nous expédierons l'article dès que nous le recevrons.

Je ne trouve pas le modèle que je recherche, pouvez-vous m'aider à le trouver ?

Si vous nous contactez en nous fournissant les détails, nous ferons tout notre possible pour le trouver pour vous. Cependant, comme de nombreux modèles sont produits en quantités limitées, nous ne serons pas toujours en mesure de vous le procurer.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous nous efforçons d'expédier tous les articles en stock le jour même, à condition que le paiement ait été reçu.

Si vous utilisez PayPal, veuillez prévoir un délai de 1 à 2 jours pour que le paiement soit validé, après quoi nous pourrons expédier votre commande. Si vous effectuez le paiement par carte de crédit/débit, Stripe vous enverra un e-mail une fois le paiement traité. Veuillez vous assurer que l'adresse de facturation que vous indiquez lors du paiement est IDENTIQUE à l'adresse enregistrée pour votre carte de paiement. Si celles-ci ne correspondent pas, une autorisation supplémentaire sera nécessaire, ce qui retardera votre commande.

Si l'article doit être commandé auprès de nos fournisseurs, il vous sera expédié dans un délai de 2 à 5 jours.

Les commandes sont traitées entre 9 h et 14 h, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées les jours fériés, le week-end et en dehors de ces horaires seront traitées le jour ouvrable suivant.

Livrez-vous en dehors du Royaume-Uni ?

Oui ! Nous livrons actuellement en Australie, au Canada, en Europe, en Afrique du Sud, aux Émirats arabes unis et aux États-Unis. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Comment saurai-je que vous avez bien reçu ma commande en ligne ?

Dès que votre commande aura été reçue, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part contenant les détails de votre commande. Une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande est en cours de traitement. À ce stade, nous traiterons votre commande et l'expédierons dans les plus brefs délais. Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail d'expédition indiquant la date d'expédition de votre commande et la date à laquelle vous pouvez vous attendre à la recevoir à votre adresse de livraison.

Comment puis-je suivre une commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre vos envois en vous connectant et en sélectionnant Mon compte > Commandes > Détails de la commande > Suivre l'envoi.

Puis-je commander plus d'un exemplaire du même article ?

Oui, le niveau des stocks devrait être indiqué sur la page détaillée du produit. Cependant, si vous avez besoin d'une quantité supérieure à celle indiquée, veuillez nous contacter et nous verrons si nous pouvons vous en trouver davantage.

Si personne n'est présent lorsque le transporteur tente de livrer le colis, que se passe-t-il ensuite ? Les frais de livraison me seront-ils facturés à nouveau ?

Si le transporteur tente de livrer votre colis et qu'il n'y a personne pour signer le bon de livraison, il laissera un avis de passage indiquant quand il tentera à nouveau de livrer (il peut essayer de laisser votre commande chez l'un de vos voisins). Après trois tentatives de livraison, le transporteur nous renverra votre commande. Si cela se produit, nous serons malheureusement contraints de vous facturer des frais de livraison supplémentaires (car les transporteurs nous factureront à nouveau pour renvoyer le colis). Veuillez donc, dans la mesure du possible, vous assurer que quelqu'un sera présent à l'adresse de livraison pour signer le bon de livraison.

Acceptez-vous les chèques/mandats postaux ?

Oui. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@model-universe.com et nous informer que vous allez envoyer un chèque/mandat postal. Nous pourrons alors réserver le stock pour vous et l'expédier dès réception et encaissement des fonds.

Comment retirer mon modèle de son emballage ?

La plupart des modèles sont solidement fixés à un socle d'exposition à l'aide de vis. Cela permet d'éviter que le modèle ne soit endommagé pendant le transport.

Certaines personnes préfèrent laisser l'objet fixé à la base pour l'exposer, mais si vous souhaitez le retirer, veuillez regarder sous la base et localiser les vis. Les vis peuvent généralement être retirées à l'aide d'un tournevis cruciforme, mais il peut parfois être nécessaire d'utiliser un tournevis plat.

Fais gaffe quand tu enlèves les vis de la base, car la plupart des modèles ont des petites pièces assez fragiles (comme les rétroviseurs).

Si vous rencontrez des difficultés pour retirer votre article de son emballage, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons.

Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Vous pouvez nous contacter par chat en direct et par e-mail: du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Veuillez noter que nous opérons uniquement en ligne (nous n'avons pas de boutique physique). Vous pouvez passer commande en ligne 24 h/24, 365 jours par an sur notre site web.