Preguntas frecuentes

Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes. Aquí hemos recopilado las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.

¿Tienen en stock todos los artículos que aparecen en la página web?

La mayoría de los artículos que aparecen en nuestra página web están en stock y listos para ser enviados. Sin embargo, algunos artículos están reservados o a la espera de ser liberados por los proveedores. Consulte las páginas de detalles del producto para obtener información sobre el stock y las fechas de entrega estimadas. ¿Qué significa cada estado de stock?

En stock y listo para entregar:En nuestro almacén, listo para ser enviado el mismo día laborable o el siguiente día laborable.

Disponible, envío en 2-3 días:listo para ser pedido a nuestros proveedores. Estos artículos suelen enviarse en un plazo de 2 a 5 días tras la realización del pedido. Si pide más de un artículo, su pedido se enviará cuando todos los artículos estén disponibles para su envío. Si prefiere que sus artículos se envíen por separado, envíe un correo electrónico a contact@model-universe.com. Tenga en cuenta que tendremos que verificar con nuestros proveedores que el artículo sigue estando disponible. Hacemos todo lo posible por mantener los niveles de stock actualizados, pero en ocasiones los artículos pueden agotarse sin nuestro conocimiento.

Reserva:Este artículo está disponible para reserva. La fecha estimada de entrega suele indicarse en la descripción del producto. Enviaremos el artículo tan pronto como lo recibamos.

No encuentro el modelo que busco, ¿me pueden ayudar a encontrarlo?

Si nos envía los detalles, haremos todo lo posible por encontrarlo. Sin embargo, dado que muchos modelos se producen en cantidades limitadas, es posible que no siempre podamos conseguirlo.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Nuestro objetivo es enviar todos los artículos que están en stock el mismo día hábil, siempre que se haya recibido el pago.

Si utiliza PayPal, espere entre 1 y 2 días para que se procese el pago, y entonces podremos enviar su pedido. Si realiza el pago con tarjeta de crédito/débito, Stripe le enviará un correo electrónico una vez que se haya procesado el pago. Asegúrese de que la dirección de facturación que introduce al finalizar la compra es la MISMA que la dirección registrada en su tarjeta de pago. Si no coinciden, se requerirá una autorización adicional, lo que retrasará su pedido.

Si el artículo debe pedirse a los proveedores, se le enviará en un plazo de 2 a 5 días.

Los pedidos se procesan entre las 9:00 y las 14:00, de lunes a viernes, excepto los días festivos. Los pedidos realizados en días festivos, fines de semana y fuera de este horario se procesarán el siguiente día laborable.

¿Realizan envíos fuera del Reino Unido?

¡Sí! Actualmente realizamos envíos a Australia, Canadá, Europa, Sudáfrica, Emiratos Árabes Unidos y Estados Unidos. Para obtener más información, haga clic aquí.

¿Cómo sabré que han recibido mi pedido online?

Tan pronto como recibamos correctamente el pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. Una vez que se haya procesado el pago, recibirá un correo electrónico indicando que su pedido está siendo procesado. En ese momento, procesaremos su pedido y lo enviaremos lo antes posible. Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de envío con los detalles de cuándo se ha enviado y cuándo puede esperar recibirlo en su dirección de entrega.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de un pedido?

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico. También puedes realizar el seguimiento de los envíos iniciando sesión y seleccionando Mi cuenta > Pedidos > Detalles del pedido > Seguimiento del envío.

¿Puedo pedir más de un artículo igual?

Sí, el nivel de existencias debe aparecer detallado en la página de detalles del producto. Sin embargo, si necesita más unidades de las que se muestran, póngase en contacto con nosotros y comprobaremos si podemos localizar más.

Si no hay nadie en casa cuando el mensajero intenta entregar el paquete, ¿qué ocurre entonces? ¿Se me cobrarán de nuevo los gastos de envío?

Si el mensajero intenta entregar su paquete y no hay nadie disponible para firmar la recepción de la mercancía, dejará una tarjeta indicando cuándo volverá a intentar la entrega (es posible que intente dejar su pedido en casa de alguno de sus vecinos). Tras tres intentos de entrega, el mensajero nos devolverá su pedido. Si esto ocurre, lamentablemente tendremos que cobrarle un cargo adicional por la entrega (ya que los mensajeros nos cobrarán de nuevo por reenviar el paquete). Por lo tanto, siempre que sea posible, asegúrese de que haya alguien presente en la dirección de entrega para firmar la recepción del paquete.

¿Aceptan cheques/giros postales?

Sí. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a contact@model-universe.com e infórmenos de que va a enviar un cheque/giro postal. Así podremos reservarle el producto y enviárselo cuando hayamos recibido y cobrado el pago.

¿Cómo saco mi modelo del embalaje?

La mayoría de los modelos están fijados de forma segura a una base de exposición mediante tornillos. Esto evita que el modelo resulte dañado durante el transporte.

A algunas personas les gusta dejar el artículo fijado a la base para exhibirlo, sin embargo, si desea retirarlo, mire en la parte inferior de la base y localice los tornillos. Normalmente, los tornillos se pueden quitar con un destornillador Phillips, aunque en ocasiones puede ser necesario un destornillador plano.

Tenga cuidado al retirar los tornillos de la base, ya que la mayoría de los modelos contienen piezas pequeñas que son bastante delicadas (como los retrovisores laterales).

Si tiene alguna dificultad para sacar el artículo del embalaje, no dude en ponerse en contacto con nosotros y le ayudaremos.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con nosotros a través del chat en vivo y por correo electrónico: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Tenga en cuenta que solo operamos en línea (no tenemos tienda física), por lo que puede realizar pedidos en línea las 24 horas del día, los 365 días del año, en nuestro sitio web.