Häufig gestellte Fragen

Willkommen auf unserer FAQ-Seite. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden.

Haben Sie alle auf der Website aufgeführten Artikel auf Lager?

Die meisten Artikel auf unserer Website sind vorrätig und versandfertig. Einige Artikel sind jedoch reserviert oder werden noch von den Lieferanten freigegeben. Informationen zum Lagerbestand und voraussichtlichen Lieferterminen finden Sie auf den Produktdetailseiten. Was bedeuten die einzelnen Lagerbestandsstatus?

Auf Lager und versandfertig:In unserem Lager, versandfertig am selben oder nächsten Werktag.

Verfügbar, Versand innerhalb von 2-3 Tagen:Kann bei unseren Lieferanten bestellt werden. Diese Artikel werden in der Regel innerhalb von 2-5 Tagen nach der Bestellung versandt. Wenn Sie mehr als einen Artikel bestellen, wird Ihre Bestellung versandt, sobald alle Artikel versandfertig sind. Wenn Sie eine separate Lieferung Ihrer Artikel wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@model-universe.com. Bitte beachten Sie, dass wir bei unseren Lieferanten nachfragen müssen, um sicherzustellen, dass der Artikel noch verfügbar ist. Wir bemühen uns, unsere Lagerbestände stets auf dem neuesten Stand zu halten, jedoch kann es vorkommen, dass Artikel ohne unser Wissen ausverkauft sind.

Vorbestellung:Dieser Artikel kann vorbestellt werden. Die voraussichtliche Lieferzeit ist in der Regel in der Produktbeschreibung angegeben. Wir versenden den Artikel, sobald wir ihn erhalten haben.

Ich kann das gesuchte Modell nicht finden, können Sie mir dabei helfen?

Wenn Sie uns die Details mitteilen, werden wir unser Bestes tun, um das gewünschte Modell für Sie zu finden. Da viele Modelle jedoch nur in begrenzter Stückzahl hergestellt werden, können wir nicht immer garantieren, dass wir eines für Sie beschaffen können.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Wir bemühen uns, alle vorrätigen Artikel noch am selben Werktag zu versenden, sofern die Zahlung eingegangen ist.

Bei Zahlung per PayPal dauert es 1–2 Tage, bis die Zahlung eingegangen ist. Anschließend können wir Ihre Bestellung versenden. Bei Zahlung per Kredit-/Debitkarte erhalten Sie von Stripe eine E-Mail, sobald die Zahlung verarbeitet wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass die Rechnungsadresse, die Sie an der Kasse angeben, mit der registrierten Adresse Ihrer Zahlungskarte übereinstimmt. Wenn diese nicht übereinstimmen, ist eine weitere Autorisierung erforderlich, wodurch sich Ihre Bestellung verzögert.

Wenn der Artikel bei Lieferanten bestellt werden muss, wird er innerhalb von 2–5 Tagen an Sie versandt.

Bestellungen werden montags bis freitags zwischen 9 und 14 Uhr bearbeitet, außer an Feiertagen. Bestellungen, die an Feiertagen, am Wochenende und außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Liefern Sie auch außerhalb Großbritanniens?

Ja! Wir liefern derzeit nach Australien, Kanada, Europa, Südafrika, in die Vereinigten Arabischen Emirate und in die Vereinigten Staaten. Weitere Informationen finden Sie hier.

Wie kann ich sicher sein, dass Sie meine Online-Bestellung erhalten haben?

Sobald die Bestellung erfolgreich eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung. Sobald die Zahlung eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass Ihre Bestellung bearbeitet wird. Zu diesem Zeitpunkt werden wir Ihre Bestellung bearbeiten und so schnell wie möglich versenden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail mit Angaben zum Versanddatum und zum voraussichtlichen Liefertermin an Ihre Lieferadresse.

Wie kann ich eine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail Informationen zur Sendungsverfolgung. Alternativ können Sie Sendungen verfolgen, indem Sie sich anmelden und „Mein Konto“ > „Bestellungen“ > „Bestelldetails“ > „Sendung verfolgen“ auswählen.

Kann ich mehr als 1 Stück desselben Artikels bestellen?

Ja, der Lagerbestand sollte auf der Produktdetailseite angegeben sein. Wenn Sie jedoch mehr als die angegebene Anzahl benötigen, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden prüfen, ob wir weitere Artikel beschaffen können.

Was passiert, wenn niemand zu Hause ist, wenn der Kurier versucht, das Paket zuzustellen? Werden mir erneut Versandkosten berechnet?

Wenn der Kurier versucht, Ihr Paket zuzustellen, und niemand da ist, um die Lieferung anzunehmen, hinterlässt er eine Benachrichtigungskarte mit dem Zeitpunkt, zu dem er erneut versuchen wird, das Paket zuzustellen (möglicherweise versucht er, Ihre Bestellung bei einem Ihrer Nachbarn abzugeben). Nach drei Zustellversuchen sendet der Kurier Ihre Bestellung an uns zurück. In diesem Fall müssen wir Ihnen leider zusätzliche Versandkosten in Rechnung stellen (da die Kuriere uns für die erneute Zustellung des Pakets erneut Kosten in Rechnung stellen). Bitte stellen Sie daher nach Möglichkeit sicher, dass jemand an der Lieferadresse anwesend ist, um das Paket entgegenzunehmen.

Akzeptieren Sie Schecks/Postanweisungen?

Ja. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@model-universe.com und teilen Sie uns mit, dass Sie einen Scheck/eine Postanweisung senden werden. Wir können dann die Ware für Sie reservieren und versenden, sobald die Zahlung eingegangen und verrechnet ist.

Wie nehme ich mein Modell aus der Verpackung?

Die meisten Modelle sind mit Schrauben sicher an einem Display-Sockel befestigt. Dadurch wird verhindert, dass das Modell während des Transports beschädigt wird.

Manche Leute lassen den Gegenstand gerne zur Präsentation an der Basis befestigt, wenn Sie ihn jedoch entfernen möchten, schauen Sie bitte auf die Unterseite der Basis und suchen Sie die Schrauben. Die Schrauben können normalerweise mit einem Kreuzschlitzschraubendreher entfernt werden, gelegentlich kann jedoch auch ein Flachkopfschraubendreher erforderlich sein.

Bitte seien Sie vorsichtig beim Entfernen der Schrauben von der Basis, da die meisten Modelle kleine Teile enthalten, die sehr empfindlich sind (z. B. die Außenspiegel).

Sollten Sie Schwierigkeiten haben, Ihren Artikel aus der Verpackung zu entnehmen, wenden Sie sich bitte an uns, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Sie können uns per Live-Chat und E-Mail erreichen: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr. Bitte beachten Sie, dass wir nur online tätig sind (kein physischer Laden). Sie können rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr auf unserer Website online bestellen.