我们的退款政策有效期为28天。若自购买之日起已超过28天，我们将无法为您提供全额退款、换货或更换服务。

要符合退货条件，您的商品必须未使用且保持您收到的原状。同时必须保留原始包装。

以下列举了我们无法接受退货的几种情况：

• 意外损坏：我们 理解意外情况可能发生。但请注意，若模型在交付后因意外摔坏或损坏，则不符合退货或退款条件。我们采用全面的方法来确定损坏原因，区分运输途中损坏与交付后因不当操作造成的损坏。这确保了所有退货流程的公平与透明。
• 防伪封条遭破坏：若防伪塑料包装或封条已被移除，特别是针对 Spark、Minichamps GP Replicas 模型状态可通过完整封条进行验证。
• 使用与组装：若模型已拆开原包装、组装或以任何形式使用，导致其影响转售状态。
• 危险品：若商品含有危险品、易燃液体或气体，则禁止退回或退回时存在安全隐患。
• 包装完整性：若您收到商品后，其原始包装已损坏。
• 擅自维修：若 未经许可擅自尝试维修，该产品将无法再进行退换。

若干类商品不适用退货政策。我们无法接受含有危险品、易燃液体或气体的商品退货，包括油漆、溶剂及粘合剂。

请注意：仅可退还商品费用。除非另有约定，额外邮费及保险费不予退还。

关于缺陷

请注意，模型车均为手工制作。鉴于手工微缩模型的特性，存在细微瑕疵实属正常。这是生产过程中的常态现象，因制造商需在设定公差范围内作业，故某些微小缺陷被视为可接受范围。 价格越高，公差要求越严格。若您收到的模型存在明显瑕疵，我们将乐意协助并通过退货或退款等方式妥善处理。但请理解，细微瑕疵不属于缺陷范畴，而是体现了制作工艺的独特性。感谢您对这些手工收藏品的理解与珍视。

寄送您的退货

在您通知我们退货后，请通过可追踪的退货方式安排退货。

对于小型物品，我们建议使用皇家邮政寄送；对于较大较重的物品，则推荐使用UPS快递。为确保安心，若商品价值超过100英镑，我们还建议您购买保险——因退货运输途中损坏而退回的商品将无法获得全额退款，届时您可向快递公司索赔。安排退货后，请务必通过电子邮件将物流单号发送至support@model-universe.com告知我们。

除非另有约定，您需承担退货运费。原邮寄费用不予退还。

请勿将您的购买商品退回制造商。

在某些情况下，仅提供部分退款：

• 任何非因我方过失导致的非原状商品、损坏商品或缺件商品。
• 任何在交付后超过28天退回的商品

退款信息

收到您退回的商品后，我们的团队将进行全面检查。

若发现商品存在使用痕迹、拆封或人为损坏情况，我们将根据商品价值贬损程度提供部分退款。此决定将依据退货商品的实际状态及其是否符合我们的退货政策标准作出。

我们致力于及时处理退款事宜，并确保任何获批的退款将在规定天数内退还至您原支付渠道。您的理解与配合有助于我们维持退货流程的质量与公平性。

若经审核您的退货申请获批，我们将立即处理退款事宜。退款款项将在2-3个工作日内退还至您原支付渠道。请注意，退款启动后，根据您的银行或支付服务商处理时效，款项可能需要额外10-15个工作日方能到账。此时间差源于金融机构处理退款涉及的多重流程环节。

退款延迟或未收到

若您尚未收到退款，请先再次核对您的银行账户。

请联系您的信用卡公司，退款正式到账可能需要一段时间。

接下来请联系您的银行。退款到账通常需要一定处理时间。

若您已完成上述所有步骤，且在退款申请提交后20个工作日内仍未收到退款，请通过support@model-universe.com联系我们。

特价商品

仅正价商品可办理退款。特价商品不可全额退款。

交易所

我们仅对存在缺陷或损坏的商品提供更换服务。若您需要更换同款商品，请发送邮件至support@model-universe.com，我们将告知后续操作步骤。

寄送退货

如需退货，请将商品邮寄至：Model Universe：英国西米德兰兹郡达德利市滨水区北哈格利苑3号（邮编：DY5 1XF）

您需自行承担退货的运费。运费不予退还。若您获得退款，退货运费将从退款金额中扣除。

根据您所在地区不同，更换商品送达所需时间可能有所差异。我们力争在7个工作日内完成整个流程。

请告知我们您的退货事宜

在安排退货前，请通过电子邮件将您的订单号及退货原因发送至support@model-universe.com。

需要帮助吗？

有关退款和退货的问题，请 通过support@model-universe.com 联系我们。