हमारी वापसी और रिफंड नीति 28 दिनों तक वैध है। यदि आपकी खरीदारी के 28 दिन बीत चुके हैं, तो हम आपको पूर्ण रिफंड, एक्सचेंज या प्रतिस्थापन की पेशकश नहीं कर सकते।

वापसी के लिए पात्र होने के लिए, आपका सामान अप्रयुक्त होना चाहिए और उसी स्थिति में होना चाहिए जैसा आपको प्राप्त हुआ था। यह मूल पैकेजिंग में भी होना चाहिए।

नीचे उन स्थितियों के उदाहरण दिए गए हैं जहां हम रिटर्न स्वीकार नहीं कर सकते:

आकस्मिक क्षति: हम समझते हैं कि दुर्घटनाएँ हो सकती हैं। हालाँकि, कृपया ध्यान दें कि यदि डिलीवरी के बाद मॉडल गलती से टूट गया है या क्षतिग्रस्त हो गया है, तो यह वापसी या धनवापसी के लिए पात्र नहीं है। हम क्षति के कारण का पता लगाने के लिए पूरी तरह से जाँच करते हैं, जिसमें परिवहन के दौरान क्षतिग्रस्त हुई वस्तुओं और डिलीवरी के बाद अनुचित हैंडलिंग के कारण क्षतिग्रस्त हुई वस्तुओं के बीच अंतर करना शामिल है। इससे सभी वापसी प्रक्रियाओं में निष्पक्षता और पारदर्शिता सुनिश्चित होती है।
Security Seal Tampering: If the security plastic wrapping or sealing has been removed, particularly for brands like Spark, Minichamps, and GP Replicas where the condition of the model can be verified through intact seals.
उपयोग और संयोजन : यदि मॉडल को उसकी मूल पैकेजिंग से हटा दिया गया है, उसे असेंबल किया गया है, या किसी भी रूप में उपयोग किया गया है, जिससे उसकी पुनर्विक्रय स्थिति प्रभावित होती है।
खतरनाक पदार्थ : यदि वस्तु में खतरनाक पदार्थ, ज्वलनशील तरल पदार्थ या गैसें मौजूद हैं, जिसके कारण इसे वापस करना असुरक्षित या निषिद्ध है।
पैकेजिंग की अखंडता : यदि आपको वस्तु प्राप्त होने के बाद उसकी मूल पैकेजिंग क्षतिग्रस्त हो गई है।
मरम्मत का प्रयास: यदि हमारी अनुमति के बिना मरम्मत का प्रयास किया गया है, तो उत्पाद को वापस नहीं किया जा सकता है।

कुछ प्रकार के सामान वापसी के दायरे से बाहर हैं। हम खतरनाक पदार्थों, ज्वलनशील तरल पदार्थों या गैसों वाले उत्पादों की वापसी स्वीकार नहीं कर सकते। इनमें पेंट, सॉल्वेंट और चिपकने वाले पदार्थ शामिल हैं।

कृपया ध्यान दें: केवल उत्पाद की लागत ही वापस की जा सकती है। जब तक अन्यथा सहमति न हो, अतिरिक्त डाक और बीमा शुल्क वापस नहीं किए जा सकते।

दोषों के संबंध में

कृपया ध्यान दें कि मॉडल कारें हाथ से बनाई जाती हैं। हाथ से बनी इन लघु मूर्तियों में कुछ मामूली खामियां होना स्वाभाविक है। ये उत्पादन प्रक्रिया का एक सामान्य हिस्सा हैं, क्योंकि निर्माता निर्धारित मानकों के भीतर काम करते हैं, जिसका अर्थ है कि कुछ छोटे दोष स्वीकार्य माने जाते हैं। कीमत जितनी अधिक होगी, खामियों की संभावना उतनी ही कम होगी। यदि आपको कोई ऐसी मॉडल मिलती है जिसमें कोई बड़ी खामी है, तो हम आपकी सहायता करने में प्रसन्न होंगे और वापसी या धनवापसी की पेशकश करके समस्या का समाधान करेंगे। हालांकि, कृपया समझें कि मामूली खामियों को दोष नहीं माना जाता है, बल्कि ये इन मॉडलों को बनाने में शामिल कारीगरी को दर्शाती हैं। इन हाथ से बनी संग्रहणीय वस्तुओं के प्रति आपकी समझ और सराहना के लिए धन्यवाद।

अपना रिटर्न भेजना

एक बार जब आप हमें अपनी वापसी के बारे में सूचित कर दें, तो कृपया ट्रैकिंग योग्य वापसी विधि के माध्यम से वापसी की व्यवस्था करें।

छोटी वस्तुओं के लिए रॉयल मेल और भारी वस्तुओं के लिए यूपीएस का उपयोग करने की सलाह दी जाती है। निश्चिंत रहने के लिए, यदि आपकी वस्तु का मूल्य £100 से अधिक है, तो उसका बीमा करवाना भी उचित है, क्योंकि वापसी के दौरान क्षतिग्रस्त हुई वस्तुओं के लिए पूर्ण धनवापसी नहीं की जाएगी - इसलिए आप कूरियर कंपनी से दावा कर सकते हैं। वापसी की व्यवस्था करने के बाद, कृपया हमें support@model-universe.com पर ईमेल द्वारा ट्रैकिंग नंबर अवश्य भेजें।

जब तक अन्यथा सहमति न हो, वापसी शिपिंग का भुगतान करने की जिम्मेदारी आपकी है। मूल डाक शुल्क वापस नहीं किया जाएगा।

कृपया अपनी खरीदी हुई वस्तु को निर्माता को वापस न भेजें।

कुछ ऐसी परिस्थितियाँ होती हैं जिनमें केवल आंशिक धन वापसी ही दी जाती है:

कोई भी वस्तु जो अपनी मूल स्थिति में नहीं है, क्षतिग्रस्त है या जिसके कुछ हिस्से गायब हैं, और इसका कारण हमारी गलती नहीं है।
डिलीवरी के 28 दिन से अधिक समय बाद लौटाया गया कोई भी सामान

धन - वापसी की जानकारी

आपके द्वारा लौटाया गया सामान प्राप्त होने पर, हमारी टीम उसकी पूरी तरह से जांच करेगी।

यदि वस्तु का उपयोग किया गया हो, उसे खोला गया हो या उसके साथ छेड़छाड़ की गई हो, तो हम उत्पाद के घटे हुए मूल्य के अनुरूप आंशिक धनवापसी दे सकते हैं। यह निर्णय लौटाई गई वस्तु की स्थिति और हमारी वापसी नीति के मानदंडों के अनुपालन के आधार पर लिया जाएगा।

हम रिफंड प्रक्रिया को शीघ्रता से पूरा करने का प्रयास करते हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि स्वीकृत रिफंड कुछ ही दिनों के भीतर आपके मूल भुगतान विधि में वापस जमा हो जाए। आपकी समझ और सहयोग से हमें अपनी रिफंड प्रक्रिया की गुणवत्ता और निष्पक्षता बनाए रखने में मदद मिलती है।

यदि जाँच के बाद आपका रिटर्न स्वीकृत हो जाता है, तो हम शीघ्र ही आपका रिफंड प्रोसेस कर देंगे। 2-3 कार्यदिवसों के भीतर आपके मूल भुगतान विधि में राशि जमा कर दी जाएगी। कृपया ध्यान दें कि क्रेडिट प्रक्रिया शुरू होने के बाद, आपके बैंक या भुगतान सेवा प्रदाता के आधार पर, रिफंड आपके खाते में दिखने में 10-15 कार्यदिवस और लग सकते हैं। यह समय सीमा वित्तीय संस्थानों के माध्यम से रिफंड से संबंधित विभिन्न प्रोसेसिंग चरणों को ध्यान में रखकर तय की गई है।

देर से या अनुपलब्ध धनवापसी

यदि आपको अभी तक रिफंड नहीं मिला है, तो सबसे पहले अपने बैंक खाते की दोबारा जांच करें।

फिर अपनी क्रेडिट कार्ड कंपनी से संपर्क करें, रिफंड आधिकारिक रूप से जमा होने में कुछ समय लग सकता है।

इसके बाद अपने बैंक से संपर्क करें। रिफंड मिलने में अक्सर कुछ समय लग जाता है।

यदि आपने ये सब कर लिया है और रिफंड जारी करने के 20 कार्यदिवसों के बाद भी आपको रिफंड नहीं मिला है, तो कृपया support@model-universe.com पर हमसे संपर्क करें।

बिक्री के आइटम

केवल नियमित मूल्य वाली वस्तुओं का ही रिफंड किया जा सकता है। सेल में खरीदी गई वस्तुओं का पूरा रिफंड नहीं किया जा सकता।

एक्सचेंजों

हम केवल दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त वस्तुओं को ही बदलते हैं। यदि आपको उसी वस्तु से बदलना है, तो कृपया support@model-universe.com पर हमें ईमेल भेजें और हम आपको आगे की प्रक्रिया बता देंगे।

रिटर्न भेजना

To return your product, you should mail your product to: Model Universe, 3 Hagley Court North, The Waterfront, Dudley, West Midlands, DY5 1XF, United Kingdom

आपको अपने सामान को वापस भेजने का शिपिंग खर्च स्वयं वहन करना होगा। शिपिंग खर्च वापस नहीं किया जाएगा। यदि आपको रिफंड मिलता है, तो वापसी शिपिंग का खर्च आपके रिफंड से काट लिया जाएगा।

आपके निवास स्थान के आधार पर, बदले गए उत्पाद को आप तक पहुंचने में लगने वाला समय भिन्न हो सकता है। हमारा लक्ष्य 7 कार्य दिवसों के भीतर प्रक्रिया पूरी करना है।