Unsere Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen gelten für einen Zeitraum von 28 Tagen. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 28 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung, keinen Umtausch und keinen Ersatz anbieten.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Nachfolgend finden Sie eine Liste mit Beispielen für Situationen, in denen wir keine Rücksendung akzeptieren können:

Unfallschäden: Wir verstehen, dass Unfälle passieren können. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Modell nach der Lieferung nicht zurückgegeben oder erstattet werden kann, wenn es versehentlich zerbrochen oder beschädigt wurde. Wir wenden gründliche Methoden an, um die Ursache des Schadens zu ermitteln, wobei wir zwischen Artikeln unterscheiden, die während des Transports beschädigt wurden, und solchen, die nach der Lieferung aufgrund unsachgemäßer Handhabung beschädigt wurden. Dies gewährleistet einen fairen und transparenten Prozess für alle Rücksendungen.
Manipulation des Sicherheitssiegels: Wenn die Sicherheitsplastikverpackung oder -versiegelung entfernt wurde, insbesondere bei Marken wie Spark, Minichamps und GP Replicas der Zustand des Modells anhand intakter Siegel überprüft werden kann.
Verwendung und Montage: Wenn das Modell aus seiner Originalverpackung entfernt, montiert oder in irgendeiner Form verwendet wurde, wodurch sein Wiederverkaufswert beeinträchtigt wurde.
Gefährliche Stoffe: Wenn der Artikel gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase enthält, ist die Rücksendung unsicher oder verboten.
Verpackungsintegrität: Wenn die Originalverpackung des Artikels nach Erhalt beschädigt wurde.
Reparaturversuch: Wenn ohne unsere Genehmigung eine Reparatur versucht wurde, kann das Produkt nicht mehr zurückgegeben werden.

Einige Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Wir können keine Produkte zurücknehmen, die gefährliche Stoffe oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase enthalten. Dazu gehören Farben, Lösungsmittel und Klebstoffe.

Bitte beachten Sie: Es können nur die Produktkosten erstattet werden. Sofern nicht anders vereinbart, sind zusätzliche Versand- und Versicherungsgebühren nicht erstattungsfähig.

BEZÜGLICH MÄNGELN

Bitte beachten Sie, dass Modellautos handgefertigt sind. Aufgrund der Natur handgefertigter Miniaturen sind kleinere Unvollkommenheiten zu erwarten. Diese sind ein normaler Teil des Produktionsprozesses, da die Hersteller innerhalb festgelegter Toleranzen arbeiten, was bedeutet, dass einige kleine Mängel als akzeptabel angesehen werden. Je höher der Preis, desto geringer die Toleranzen. Wenn Sie ein Modell mit einem erheblichen Mangel erhalten, helfen wir Ihnen gerne weiter und werden das Problem entsprechend lösen, indem wir Ihnen eine Rückgabe oder Rückerstattung anbieten. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass kleinere Unvollkommenheiten nicht als Mängel gelten, sondern vielmehr die Handwerkskunst widerspiegeln, die bei der Herstellung dieser Modelle zum Einsatz kommt. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Wertschätzung dieser handgefertigten Sammlerstücke.

SENDEN SIE IHRE RÜCKSENDUNG

Nachdem Sie uns über Ihre Rücksendung informiert haben, veranlassen Sie bitte die Rücksendung über eine nachverfolgbare Versandmethode.

Wir empfehlen Royal Mail für kleinere Artikel und UPS für größere, schwerere Artikel. Zu Ihrer Sicherheit empfehlen wir Ihnen außerdem, Ihren Artikel zu versichern, wenn er einen Wert von über 100 £ hat, da für Rücksendungen, die während des Rücktransports beschädigt wurden, keine vollständige Rückerstattung gewährt wird – Sie können dann jedoch eine Entschädigung beim Kurierdienst geltend machen. Sobald Sie die Rücksendung veranlasst haben, ist es sehr wichtig, dass Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an support@model-universe.com mitteilen.

Sofern nicht anders vereinbart, sind Sie für die Zahlung der Rücksendekosten verantwortlich. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

In bestimmten Situationen werden nur Teilrückerstattungen gewährt:

Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, ohne dass dies auf unser Verschulden zurückzuführen ist.
Alle Artikel, die mehr als 28 Tage nach der Lieferung zurückgesandt werden

Informationen zur Rückerstattung

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird unser Team eine gründliche Prüfung vornehmen.

In Fällen, in denen festgestellt wird, dass der Artikel verwendet, geöffnet oder manipuliert wurde, können wir eine Teilrückerstattung anbieten, die den Wertverlust des Produkts widerspiegelt. Diese Entscheidung basiert auf dem Zustand des zurückgesandten Artikels und der Einhaltung unserer Rückgabebedingungen.

Wir bemühen uns, Rückerstattungen umgehend zu bearbeiten und stellen sicher, dass jede genehmigte Rückerstattung innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht wird. Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit helfen uns, die Qualität und Fairness unseres Rückgabeprozesses aufrechtzuerhalten.

Wenn Ihre Rücksendung nach Prüfung genehmigt wird, werden wir Ihre Rückerstattung umgehend bearbeiten. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 2-3 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es nach Einleitung der Gutschrift je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister weitere 10-15 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Dieser Zeitrahmen berücksichtigt die verschiedenen Bearbeitungsstufen, die mit Rückerstattungen durch Finanzinstitute verbunden sind.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Oftmals dauert es einige Zeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung nach 20 Werktagen ab Ausstellung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@model-universe.com.

Sonderangebote

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Ausverkaufsartikel können nicht vollständig erstattet werden.

Börsen

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an support@model-universe.com und wir teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.

Rücksendungen

Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte an folgende Adresse: Model Universe, 3 Hagley Court North, The Waterfront, Dudley, West Midlands, DY5 1XF, Vereinigtes Königreich

Sie sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Lieferzeit für Ihr umgetauschtes Produkt variieren. Wir bemühen uns, den Vorgang innerhalb von 7 Werktagen abzuschließen.

TEILEN SIE UNS IHRE RÜCKSENDUNG MIT

Bevor Sie die Rücksendung veranlassen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung per E-Mail an support@model-universe.com an .