DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Visão geral

A nossa política de reembolso e devolução tem a duração de 28 dias. Se tiverem passado 28 dias desde a sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso total, troca ou substituição.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo não deve ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.

Segue-se uma lista de exemplos de situações em que não podemos aceitar uma devolução:

  • Danos acidentais: Compreendemos que podem ocorrer acidentes. No entanto, tenha em atenção que, se o modelo tiver sido acidentalmente partido ou danificado após a entrega, não é elegível para devolução ou reembolso. Utilizamos métodos rigorosos para determinar a causa dos danos, distinguindo entre artigos danificados durante o transporte e artigos danificados após a entrega devido a um manuseamento incorreto. Isto garante um processo justo e transparente para todas as devoluções."
  • Violação do selo de segurança: Se o invólucro de plástico ou o selo de segurança tiver sido removido, especialmente no caso de marcas como Spark, Minichamps e GP Replicas, em que o estado do modelo pode ser verificado através de selos intactos.
  • Utilização e montagem: Se o modelo tiver sido retirado da sua embalagem original, montado ou utilizado de qualquer forma, afectando a sua condição de revenda.
  • Materiais perigosos: Se o artigo contiver materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis, tornando a sua devolução insegura ou proibida.
  • Integridade da embalagem: Se a embalagem original do artigo estiver danificada depois de o ter recebido.
  • Tentativa de reparação: Se tiver sido tentada uma reparação sem a nossa autorização, o produto já não pode ser devolvido.

Há vários tipos de produtos que não podem ser devolvidos. Não podemos aceitar a devolução de produtos que contenham materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis. Isto inclui tintas, solventes e adesivos.

Nota: Apenas o custo do produto pode ser reembolsado. Salvo acordo em contrário, os custos adicionais de portes de envio e de seguro não são reembolsáveis.

ENVIAR A SUA DEVOLUÇÃO

Depois de nos ter notificado da sua devolução, providencie a devolução através de um método de devolução rastreado.

Recomendamos a utilização de Royal Mail para artigos mais pequenos e UPS para artigos maiores e mais pesados. Para sua tranquilidade, recomendamos também que faça um seguro do seu artigo se o seu valor for superior a 100 libras, uma vez que qualquer devolução recebida que tenha sido danificada durante o transporte não será objeto de reembolso total, pelo que poderá apresentar uma reclamação ao transportador. Depois de ter organizado a devolução, é muito importante que nos informe do número de rastreio por correio eletrónico para support@model-universe.com.

O utilizador é responsável pelo pagamento dos portes de devolução, salvo acordo em contrário. Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

Por favor, não devolva a sua compra ao fabricante.

Em determinadas situações, só são concedidos reembolsos parciais:

  • Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, que esteja danificado ou que faltem peças por razões que não se devam a um erro nosso.
  • Qualquer artigo que seja devolvido mais de 28 dias após a entrega

Informações sobre o reembolso

Após a receção do artigo devolvido, a nossa equipa realizará uma inspeção minuciosa.

Nos casos em que se verifique que o artigo foi utilizado, aberto ou adulterado, podemos oferecer um reembolso parcial que reflicta a diminuição do valor do produto. Esta determinação baseia-se no estado do artigo devolvido e na sua conformidade com os critérios da nossa política de devolução.

Esforçamo-nos por processar os reembolsos prontamente e garantimos que qualquer reembolso aprovado é creditado no seu método de pagamento original num determinado número de dias. A sua compreensão e cooperação ajudam-nos a manter a qualidade e a justiça do nosso processo de devolução.

Se a sua devolução for aprovada após a inspeção, processaremos o seu reembolso imediatamente. Será emitido um crédito para o seu método de pagamento original no prazo de 2-3 dias úteis. Tenha em atenção que, uma vez iniciado o crédito, poderá demorar mais 10 a 15 dias úteis até que o reembolso seja refletido na sua conta, dependendo do seu banco ou fornecedor de serviços de pagamento. Este prazo tem em conta as várias fases de processamento associadas aos reembolsos através de instituições financeiras.

Reembolsos atrasados ou em falta

Se ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.

Em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente publicado.

Em seguida, contacte o seu banco. É frequente haver algum tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado.

Se tiver feito tudo isto e ainda não tiver recebido o seu reembolso após 20 dias úteis a contar da data de emissão, contacte-nos através de support@model-universe.com

Artigos em promoção

Apenas os artigos de preço normal podem ser reembolsados. Os artigos em saldos não podem ser reembolsados na totalidade.

Trocas

Só substituímos os artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para support@model-universe.com e informá-lo-emos sobre os próximos passos.

Envio de devoluções

Para devolver o seu produto, deve enviá-lo por correio para: Model Universe, 3 Hagley Court North, The Waterfront, Dudley, West Midlands, DY5 1XF, Reino Unido

O cliente será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para a devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo do local onde vive, o tempo que pode demorar a chegar o seu produto trocado pode variar. O nosso objetivo é concluir o processo no prazo de 7 dias úteis.

NOTIFICAR-NOS DA SUA DEVOLUÇÃO

Antes de proceder à devolução, indique o número da encomenda e o motivo da devolução por correio eletrónico para support@model-universe.com

PRECISA DE AJUDA?

Contacte-nos em support@model-universe.com para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.